Support VEV-IQ

Si vous soupçonnez un défaut :

1. Vérifiez l'écran du chargeur - Recherchez les messages d'avertissement ou les voyants indiquant une défaillance.
2. Connectez-vous à VEV-IQ - L'état du chargeur affichera "Faulted" s'il y a un problème.

Si vous constatez un problème avec une station de recharge, veuillez envoyer un ticket d'assistance en utilisant l'une des méthodes suivantes :

1. Soumettre notre formulaire d'assistance
2. Appelez le +44 7700160424 (en indiquant votre numéro de site)
3. Support@vev.com

Une fois que votre ticket est levé :

1. Le VEV enregistre le problème dans le système d'assurance.
2. Le VEV diagnostique le défaut pour en identifier la cause.
3. Le VEV lance le processus d'assurance et prend les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Pour se connecter :

1. Accédez au portail VEV-IQ de votre entreprise.
2. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ou
3. Utilisez l'authentification unique (SSO) si elle est disponible.
4. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez votre gestionnaire de compte ou enregistrez un ticket d'assistance auprès de notre équipe.

Si votre carte RFID ne fonctionne pas :

1. Il se peut qu'il ne soit pas enregistré sur votre site dans VEV-IQ.
2. Demandez à votre gestionnaire de site d' ajouter ou de mettre à jour votre RFID dans VEV-IQ.

1. Sélectionnez le connecteur que vous souhaitez utiliser.
2. Tapez sur votre carte RFID valide (si nécessaire).
3. Branchez le chargeur sur le port de charge de votre véhicule.
4. Attendez que l'écran du chargeur confirme le démarrage de la session.
5. Vous pouvez également suivre l'évolution de la situation en direct grâce à VEV-IQ

Oui, les véhicules électriques peuvent être rechargés sous la pluie ou la neige, mais il est important de garder le câble de charge et le connecteur secs et de respecter les consignes de sécurité. Certaines stations de recharge sont conçues pour être utilisées à l'extérieur et peuvent résister à des conditions météorologiques difficiles.

Pour les chargeurs DC :

• L'écran du chargeur indique l'état de charge du véhicule, l'énergie fournie et la consommation.
• Si vous n'êtes pas à proximité du chargeur, vous pouvez vous connecter à VEV-IQ (via le web ou l'application mobile) pour voir l'état de la charge en direct.

Les chargeurs à courant alternatif n'ont pas la capacité de lire l'état de charge du véhicule en cours d'utilisation.

Pour consulter vos sessions antérieures :

1. Ouvrez l'application Web ou l'application mobile VEV-IQ.
2. Accéder à l'historique des sessions.
3. Utilisez des filtres pour afficher des détails tels que
   • Nombre de sessions
   • Consommation totale d'énergie
   • Temps de charge
   • Données d'utilisation du site